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ISO/IEC20000

項目簡介：ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。ISO20000認(rèn)證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過ISO20000認(rèn)證。

輔導(dǎo)時間：5~8天

結(jié)果承諾：拿證

服務(wù)支持：快一對一，專業(yè)服務(wù) 諾100%一次性通過退不通過，全額退款

服務(wù)范圍：全國

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ISO/IEC20000

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建立實施ISO20000體系，并通過ISO20000認(rèn)證

&emsp;&emsp;實施基于ISO20000的IT服務(wù)管理體系可以給IT服務(wù)管理的規(guī)范、改善和提高帶來很大的幫助，但是IT服務(wù)管理體系的實施卻不是一件輕松的事情，經(jīng)常出現(xiàn)體系設(shè)計復(fù)雜、實施困難、執(zhí)行力弱、員工抵觸、兄弟部門不配合、體系流于形式等問題，究其原因，是對IT服務(wù)…

發(fā)布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：10
ISO20000認(rèn)證啟動階段工作的意義

&emsp;&emsp;對于期望通過ISO20000認(rèn)證的組織來說，啟動階段的各項工作都有一定的意義。&emsp;&emsp;(1)ISO20000認(rèn)證需要管理層高度重視。&emsp;&emsp;建立先進(jìn)的IT服務(wù)管理體系并通過ISO20000國際認(rèn)證對于任何組織來說，都是需要一定人力和物力投入的…

發(fā)布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：14
ISO20000認(rèn)證的意義

&emsp;&emsp;在這個信息化的年代，信息技術(shù)的發(fā)展直接推動了企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)為了實現(xiàn)其“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要對IT投資成本進(jìn)行評估，實施相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略來滿足客戶的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展，希望能夠在國際化的競爭中獲得優(yōu)勢，很…

發(fā)布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：9
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系ITSMS建設(shè)的意義和效益

&emsp;&emsp;建立ITSMS服務(wù)管理體系的目標(biāo)是形成一套行之有效的、以客戶為中心的IT服務(wù)自我完善體系。在實施了ITSMS體系建設(shè)和ISO20000認(rèn)證之后，在每個流程中、每個工作崗位的維度上都應(yīng)建立一個持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)，將工作的策劃、執(zhí)行、檢查及持續(xù) 發(fā)現(xiàn)問題相結(jié)合，并…

發(fā)布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：8
ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)簡介

&emsp;&emsp;ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)是ISO/IEC組成的第一聯(lián)合技術(shù)委員會(JCT1)于2005年12月15日對外正式頒布的一組關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)在“信息技術(shù)服務(wù)管理”的總標(biāo)題下由兩部分組成:第1部分ISO/IEC20000-1:2005是服務(wù)管理的“規(guī)范”，該部分對服務(wù)管理體…

發(fā)布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：9
ISO20000差距分析的方法和工具

&emsp;&emsp;除需要了解差距分析的一些指導(dǎo)原則外，組織同樣需要掌握一些基本的分析方法，通常包括人員訪談、問卷調(diào)查、文件調(diào)閱等，也會使用到一些輔助分析工具，如雷達(dá)圖和檢查表等。&emsp;&emsp;1、人員訪談&emsp;&emsp;作為差距分析中最常用的方法…

發(fā)布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：6
ISO20000認(rèn)證差距分析的定義與原則

&emsp;&emsp;在介紹差距分析相關(guān)概念之前，首先思考一下，究竟什么是組織?組織的目標(biāo)和策略又是什么?&emsp;&emsp;組織是人們進(jìn)行合作的一種形式。任何組織，從一家足球俱樂部到一家500強跨國公司，其存在都基于同樣的理念，即組織的愿封。其愿景既可能是希望…

發(fā)布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：6
ISO20000認(rèn)證咨詢和審核機構(gòu)

&emsp;&emsp;認(rèn)證咨詢和審核機構(gòu)的選擇也是認(rèn)證準(zhǔn)備階段重要的一環(huán)。事實上，許多期望通過ISO20000的組織雖然可能在IT服務(wù)管理領(lǐng)域較為成熟，但對于如何通過ISO20000認(rèn)證可能并沒有太多的經(jīng)驗，因此在準(zhǔn)備階段選擇一個在IT標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證領(lǐng)域有大量實施經(jīng)驗的專業(yè)IT服務(wù)咨詢…

發(fā)布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：3
ISO20000認(rèn)證前期調(diào)研

&emsp;&emsp;ISO20000認(rèn)證準(zhǔn)備階段的另一項重要工作就是調(diào)研，對于整個組織而言，進(jìn)行充分細(xì)致的調(diào)研工作有助于梳理組織內(nèi)IT服務(wù)管理現(xiàn)狀，同時對于提高全員認(rèn)證意識，提升組織內(nèi)成員對ISO20000認(rèn)證工作的重視程度有一定的積極作用。這一階段的工作在某種程度上和下一…

發(fā)布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：9
制定ISO20000認(rèn)證方案

&emsp;&emsp;ISO20000認(rèn)證準(zhǔn)備階段第一步工作就是完成認(rèn)證可行性方案的編寫。如果把認(rèn)證活動理解成一個項目，認(rèn)證方案的編寫就是通過對項目的主要內(nèi)容、目標(biāo)和相應(yīng)配套條件(如管理基礎(chǔ)、管理，需求、項目規(guī)模、資源投入等)。從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、工程等方面進(jìn)行調(diào)查研究和分…

發(fā)布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：8
ISO20000認(rèn)證范圍的確定

&emsp;&emsp;ISO/IEC20000-1：2011 新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認(rèn)證范圍提出了更加具體的要求和參考。&emsp;&emsp;組織IT服務(wù)管理體系(ISO/IEC 20000)認(rèn)證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要，同時，認(rèn)證范圍界定的…

發(fā)布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：7
影響ISO20000體系認(rèn)證成功的因素

一個國際標(biāo)準(zhǔn)制度的導(dǎo)入，對于一般組織來講不是件容易的事，除了導(dǎo)入前需審慎評估、梳理自身的現(xiàn)狀與管理需求并進(jìn)行必要的分析的外，還必須具備一些關(guān)鍵成功要素，如下表：序號ISO20000認(rèn)證成功的關(guān)鍵因素說明1高層管理者的有效支持和承諾ISO20000，IT 服務(wù)管理管理體系的實施…

發(fā)布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：18
IT服務(wù)管理體系 ISO20000認(rèn)證范圍的確定

&emsp;&emsp;組織實施ITSMS，IT服務(wù)管理體系(ISO20000)認(rèn)證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要，同時，ISO20000認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否，也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可信程度。&emsp;&emsp;ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆…

發(fā)布時間：2019/12/26 0:00:00 瀏覽：2