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20000簡(jiǎn)介ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承‘以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線’的理念，并強(qiáng)調(diào)按照PDCA（戴明質(zhì)量）的方法論持續(xù)改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。ISO20000是…

  組織實(shí)施ITSMS，IT服務(wù)管理體系(ISO20000)認(rèn)證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要，同時(shí)，ISO20000認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否，也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可信程度。  ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆…

一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制度的導(dǎo)入，對(duì)于一般組織來(lái)講不是件容易的事，除了導(dǎo)入前需審慎評(píng)估、梳理自身的現(xiàn)狀與管理需求并進(jìn)行必要的分析的外，還必須具備一些關(guān)鍵成功要素，如下表：序號(hào)ISO20000認(rèn)證成功的關(guān)鍵因素說(shuō)明1高層管理者的有效支持和承諾ISO20000，IT 服務(wù)管理管理體系的實(shí)施…

  ISO/IEC20000-1：2011 新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認(rèn)證范圍提出了更加具體的要求和參考。  組織IT服務(wù)管理體系(ISO/IEC 20000)認(rèn)證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要，同時(shí)，認(rèn)證范圍界定的…

  ISO20000認(rèn)證準(zhǔn)備階段第一步工作就是完成認(rèn)證可行性方案的編寫。如果把認(rèn)證活動(dòng)理解成一個(gè)項(xiàng)目，認(rèn)證方案的編寫就是通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、目標(biāo)和相應(yīng)配套條件(如管理基礎(chǔ)、管理，需求、項(xiàng)目規(guī)模、資源投入等)。從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、工程等方面進(jìn)行調(diào)查研究和分…

  ISO20000認(rèn)證準(zhǔn)備階段的另一項(xiàng)重要工作就是調(diào)研，對(duì)于整個(gè)組織而言，進(jìn)行充分細(xì)致的調(diào)研工作有助于梳理組織內(nèi)IT服務(wù)管理現(xiàn)狀，同時(shí)對(duì)于提高全員認(rèn)證意識(shí)，提升組織內(nèi)成員對(duì)ISO20000認(rèn)證工作的重視程度有一定的積極作用。這一階段的工作在某種程度上和下一…

  認(rèn)證咨詢和審核機(jī)構(gòu)的選擇也是認(rèn)證準(zhǔn)備階段重要的一環(huán)。事實(shí)上，許多期望通過(guò)ISO20000的組織雖然可能在IT服務(wù)管理領(lǐng)域較為成熟，但對(duì)于如何通過(guò)ISO20000認(rèn)證可能并沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，因此在準(zhǔn)備階段選擇一個(gè)在IT標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證領(lǐng)域有大量實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)IT服務(wù)咨詢…

  在介紹差距分析相關(guān)概念之前，首先思考一下，究竟什么是組織?組織的目標(biāo)和策略又是什么?  組織是人們進(jìn)行合作的一種形式。任何組織，從一家足球俱樂(lè)部到一家500強(qiáng)跨國(guó)公司，其存在都基于同樣的理念，即組織的愿封。其愿景既可能是希望…

  除需要了解差距分析的一些指導(dǎo)原則外，組織同樣需要掌握一些基本的分析方法，通常包括人員訪談、問(wèn)卷調(diào)查、文件調(diào)閱等，也會(huì)使用到一些輔助分析工具，如雷達(dá)圖和檢查表等。  1、人員訪談  作為差距分析中最常用的方法…

  建立ITSMS服務(wù)管理體系的目標(biāo)是形成一套行之有效的、以客戶為中心的IT服務(wù)自我完善體系。 在實(shí)施了ITSMS體系建設(shè)和ISO20000認(rèn)證之后，在每個(gè)流程中、每個(gè)工作崗位的維度上都應(yīng)建立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)，將工作的策劃、執(zhí)行、檢查及持續(xù) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相結(jié)合，并…

  在這個(gè)信息化的年代， 信息技術(shù)的發(fā)展直接推動(dòng)了企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要對(duì)IT投資成本進(jìn)行評(píng)估，實(shí)施相應(yīng)的信息 化戰(zhàn)略來(lái)滿足客戶的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展，希望能夠在國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，很…

  對(duì)于期望通過(guò)ISO20000認(rèn)證的組織來(lái)說(shuō)，啟動(dòng)階段的各項(xiàng)工作都有一定的意義。  (1)ISO20000認(rèn)證需要管理層高度重視。  建立先進(jìn)的IT服務(wù)管理體系并通過(guò)ISO20000國(guó)際認(rèn)證對(duì)于任何組織來(lái)說(shuō)，都是需要一定人力和物力投入的…

  實(shí)施基于ISO20000的IT服務(wù)管理體系可以給IT服務(wù)管理的規(guī)范、改善和提高帶來(lái)很大的幫助，但是IT服務(wù)管理體系的實(shí)施卻不是一件輕松的事情，經(jīng)常出現(xiàn)體系設(shè)計(jì)復(fù)雜、實(shí)施困難、執(zhí)行力弱、員工抵觸、兄弟部門不配合、體系流于形式等問(wèn)題，究其原因，是對(duì)IT服務(wù)…

  ISO20000認(rèn)證簡(jiǎn)介  ISO20000標(biāo)準(zhǔn)介紹：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來(lái)越依賴于IT，組織對(duì)IT支持提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。  …

ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用…