發(fā)布時(shí)間：2023/9/19 10:57:16   發(fā)布來源：9x5c.cn    作者：通翔顧問

  1.ISO10002認(rèn)證適用于一切組織。提供的顧客投訴處理程序適用于各種規(guī)模的組織和部門。

  2.ISO10002認(rèn)證該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不適用于組織外的爭(zhēng)執(zhí);不適用于解決與職業(yè)有關(guān)的糾紛。

ISO10002認(rèn)證有什么作用？

  3.明確了與相關(guān)法律的關(guān)系。ISO10002認(rèn)證對(duì)于法律提供的權(quán)利和義務(wù)，該標(biāo)準(zhǔn)并不免除或減少。

  4.ISO10002認(rèn)證與以往任何一個(gè)顧客投訴管理標(biāo)準(zhǔn)相比，具有很多與眾不同之處，首先，它制定了投訴管理的9項(xiàng)指導(dǎo)性原則，即可見性、可達(dá)性、響應(yīng)度、客觀性、保密性、以顧客為中心、負(fù)責(zé)任、持續(xù)改進(jìn)和收費(fèi)。其次，提出了一些比較先進(jìn)的概念。
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