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  一、選擇適當(dāng)?shù)腃MMI模型  CMMI是一套產(chǎn)品軟件過(guò)程改進(jìn)模型的集合。針對(duì)不同的學(xué)科有不同的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。  并且，每增加一種CMMI學(xué)科規(guī)范，組織在改進(jìn)和評(píng)估中就要考慮更多的過(guò)程需求。比如，原來(lái)的SW-CMM模型中描述了…

  二、選擇CMMI模型表示法  與CMM不同，CMMI模型有2種表示法——連續(xù)式表示法和階段式表示法。連續(xù)式表示法模型主要用于單個(gè)的過(guò)程域的改進(jìn)，目的是促進(jìn)過(guò)程能力的連續(xù)地改進(jìn)和 提高。階段式表示法模型主要用于組織的整體軟件過(guò)程能力的改…

了解CMMI等級(jí)等級(jí)在CMMI中被用來(lái)描述一個(gè)組織想要改善發(fā)展產(chǎn)品或服務(wù)流程時(shí)的建議演進(jìn)途徑。等級(jí)也是評(píng)鑒中評(píng)等活動(dòng)的產(chǎn)出。評(píng)鑒可以在全公司或是像項(xiàng)目群組及部門等小群組中執(zhí)行。CMMI支持使用兩種等級(jí)之改善途徑。一個(gè)途徑是針對(duì)組織所選擇的一個(gè)流程領(lǐng)域（或一些流程領(lǐng)域）…

  實(shí)施ITSS無(wú)論是對(duì)供方還是需方，首先要進(jìn)行需求分析，明確ITSS實(shí)施目標(biāo)和方法。通過(guò)對(duì)實(shí)施組織業(yè)務(wù)狀態(tài)梳理和IT服務(wù)需求的收集，在評(píng)估實(shí)施組織信息化實(shí)施現(xiàn)狀和服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，明確ITSS實(shí)施的具體目標(biāo)，并完成可行性分析和評(píng)估審批，最終明確ITSS實(shí)施…

  ITSS實(shí)施應(yīng)基于需求分析階段，從組織戰(zhàn)略出發(fā)、以客戶需求為中心，參照ITSS對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略與IT服務(wù)之間清晰的匹配和關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定所需要的業(yè)務(wù)服務(wù)組件，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保為最終客戶提供滿足其…

  本階段將對(duì)需求分析及規(guī)劃設(shè)計(jì)階段所確定的各種策略、方針和計(jì)劃，按照一定的規(guī)范、使用有效的方法和工具，進(jìn)行落實(shí)和執(zhí)行，交付符合實(shí)施ITSS目標(biāo)的服務(wù)或產(chǎn)品。  1、 落實(shí)管理層職責(zé)  組織管理層的支持是實(shí)施ITSS的…

  ITSS的實(shí)施通過(guò)需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施三個(gè)階段，進(jìn)入到日常運(yùn)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立、實(shí)施使組織有效地確認(rèn)、執(zhí)行和監(jiān)督業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)各個(gè)層面的活動(dòng)、資源和操作規(guī)程有明確的定義、規(guī)范和執(zhí)行。質(zhì)量控制建立在實(shí)施ITSS過(guò)程的各個(gè)階段，故對(duì)ITSS…

  依據(jù)PDCA方法論，從策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的維度分別對(duì)ITSS實(shí)施過(guò)程的需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段進(jìn)行總體管控，對(duì)ITSS實(shí)施的分析、規(guī)劃、過(guò)程、結(jié)果，以及相關(guān)管理文檔、體系、措施進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、分析和評(píng)審并實(shí)施改進(jìn)，從整體上…

  ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。  1、組成要素  IT服務(wù)由人員(People)、過(guò)程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成，又稱能力要…

傳統(tǒng)的硬件產(chǎn)品主要依據(jù)《電子產(chǎn)品三包法》提供維保服務(wù)，但具體的服務(wù)內(nèi)容完全由生產(chǎn)商制定，使用組織缺乏話語(yǔ)權(quán)軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)也缺乏通用的標(biāo)準(zhǔn)支持，也主要由開(kāi)發(fā)商制定，從而形成了千差萬(wàn)別的服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)就是廠商的品牌和信譽(yù)，缺乏公開(kāi)、透明、公平…

任何標(biāo)準(zhǔn)體系的建立有其明確的目標(biāo)。建立ITSS體系的目標(biāo)是按照科學(xué)的分類體系指導(dǎo)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作成體系地開(kāi)展，解決IT服務(wù)發(fā)展過(guò)程中的共性技術(shù)問(wèn)題，從而降低服務(wù)和技術(shù)的研究、生產(chǎn)、使用或消費(fèi)、維護(hù)乃至管理的成本和風(fēng)險(xiǎn)，使標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)揮最佳效益。

ITSS認(rèn)證條款從管理要求、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程五個(gè)方面提出了運(yùn)維成熟度模型各級(jí)的要求, 不同成熟度級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)條款要求也不相同, 但無(wú)論三級(jí)還是四級(jí), 其實(shí)施的步驟和方法都基本相同。實(shí)施步驟可分為貫標(biāo)準(zhǔn)備、現(xiàn)狀調(diào)查分析、構(gòu)建體系、試運(yùn)行、內(nèi)部評(píng)估和體系管理評(píng)審、改…

ITSS運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力適用范圍(一)本實(shí)施細(xì)則原則上僅適用于信息技術(shù)服務(wù)供方單位的《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》符合性評(píng)估;(二)《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》分為四個(gè)等級(jí)，即基本級(jí)(以下稱四級(jí))、拓展級(jí)(以下稱三級(jí))、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)(以下稱二級(jí))、提升(量化)級(jí)(以下稱一級(jí))，四個(gè)等級(jí)的符…

信息安全服務(wù)資質(zhì)是信息安全服務(wù)機(jī)構(gòu)提供安全服務(wù)的一種資格，包括法律地位、資源狀況、管理水平、 技術(shù)能力等方面的要求。信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證是依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，按照認(rèn)證基本規(guī)范及認(rèn)證規(guī)則，對(duì)提供信息安全服務(wù)機(jī)構(gòu)的…

1、安全集成服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證  2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證  3、軟件安全開(kāi)發(fā)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證  4、安全運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證  5、應(yīng)急處理服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證  6、災(zāi)難備份與恢復(fù)…