發(fā)布時(shí)間：2019/12/26 0:00:00   發(fā)布來源：9x5c.cn    作者：通翔顧問

  ITSS認(rèn)證充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

  1、組成要素

  IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由人員(People)、過程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成，又稱能力要素，簡稱PPTR。其中：

  (1)人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗(yàn)和技能要求;

  (2)過程：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動;

  (3)技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)敵川的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力;

  (4)資源：提供IT服務(wù)認(rèn)證所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。

ITSS認(rèn)證費(fèi)用咨詢

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  2、生命周期

  IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)(Planning&Design)、部署實(shí)施(Implementing)、服務(wù)運(yùn)營(Operation)、持續(xù)改進(jìn)(Improvement)和監(jiān)督管理(Supervision)5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：

  (1)規(guī)劃設(shè)計(jì)：從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足需方需求的IT服務(wù)。

  (2)部署實(shí)施：在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，依WITSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案。

  (3)服務(wù)運(yùn)營：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS,采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)過程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營與服務(wù)運(yùn)營融合。

  (4)持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運(yùn)營的實(shí)際情況，定期評審服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營的情況，以及服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施，以提高服務(wù)質(zhì)量。

  (5)監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績效評估。

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