如何應(yīng)對星巴克驗(yàn)廠

發(fā)布時(shí)間：2018/9/11 16:17:02 發(fā)布來源：本站作者：通翔顧問

星巴克(Starbucks)是美國一家連鎖咖啡公司,星巴克驗(yàn)廠主要是以社會責(zé)任審核為主，有時(shí)也會有要求工廠進(jìn)行質(zhì)量審核。在人權(quán)驗(yàn)廠中最為關(guān)注的是工廠有無雇傭童工、是否強(qiáng)迫工人超時(shí)工作、工資指定及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、工人是否享有法律規(guī)定的社會福利、工人的工作環(huán)境、生活環(huán)境是否衛(wèi)生舒適、有無侵犯人權(quán)行為等、為勞動(dòng)者的人權(quán)福利提供了有利的保障等。而在健康與安全方面則主要關(guān)注的是工廠的消防安全、衛(wèi)生安全、緊急事故處理措施、防護(hù)用品發(fā)放、醫(yī)療救護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的檢驗(yàn)，以保證生產(chǎn)安全、工人健康安全以及環(huán)境保護(hù)。

1、首先要有正確的認(rèn)識;

⑴從心里理解，審核者并不想把你的廠驗(yàn)垮，而是幫你發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，你如果整改，競爭力豈不加強(qiáng)?當(dāng)然，大家都不整改，就你搞SA8000，那你的成本會很高，但隨著形勢的發(fā)展，驗(yàn)廠面會越來越寬，逼著大家共同進(jìn)入同一起跑線，進(jìn)入良性競爭的軌道。如果把驗(yàn)廠理解成機(jī)遇，那么你的心態(tài)就會好起來。

⑵驗(yàn)廠是長期的行為，不能抱有應(yīng)付的心理，不能搞短期行為。我們看到有些廠，采用多種臨時(shí)措施，比如搞廠中廠;比如搞兩套人馬，查廠時(shí)隱蔽起來一套;比如在工卡上做文章，隱蔽超時(shí)加班，等等。

我們應(yīng)知道，驗(yàn)廠工作自九十年代期開始，已近十年，專家們估計(jì)，還會有十年，而且，即使對于驗(yàn)廠過關(guān)的企業(yè)，還有一個(gè)跟進(jìn)的問題，需要跟蹤審核，一般至少每年一次，確保工廠持續(xù)遵守守則。

2、驗(yàn)廠前的準(zhǔn)備

⑴研究客戶的調(diào)查文件(即以前自己填寫過的)，確認(rèn)審核的目的(有側(cè)重點(diǎn)，如質(zhì)量，或環(huán)境等)，確認(rèn)審核的標(biāo)準(zhǔn)和審查的范圍。

⑵確認(rèn)審核的日期和時(shí)間，審查員人數(shù)，前者是商量確定的。

⑶確認(rèn)需提供的資料及相關(guān)的文件支持(比如發(fā)放勞動(dòng)合同和員工手冊的記錄)。

⑷安排一次模擬審核，過程和方法應(yīng)與實(shí)際審核相同，從中自行找到不合格點(diǎn)并盡快采取糾正措施。

⑸安排好陪同人員

星巴克驗(yàn)廠服務(wù)

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A.首次會議人員，應(yīng)是主要負(fù)責(zé)人及人事部、會計(jì)部、品管部負(fù)責(zé)人、管理者代表也要參加，并互作介紹，以示重視。

B.看廠時(shí)的陪同人員可以是行政人員和品管部負(fù)責(zé)人，同時(shí)有一位文員相隨，以隨時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到本部門門口迎接、陪同并解答問題。

C.文件檢查時(shí)的陪同人員應(yīng)包括會計(jì)部負(fù)責(zé)人，人事部負(fù)責(zé)人及文件檔案管理人員，主要負(fù)責(zé)人也應(yīng)在場，以回答有關(guān)工廠運(yùn)作方面的問題。

D.與工人面談時(shí)，人事文員應(yīng)在談話室附近作組織安排。

E.審核員在整理文件時(shí)，人事文員應(yīng)經(jīng)常去看看，以了解審核員的需求，若有復(fù)印的資料，應(yīng)及時(shí)安排。

F.末次會議的陪同人員與首次會議相同。

3、驗(yàn)廠過程中的配合

⑴有問必答，請楚地向?qū)徍藛T介紹本企業(yè)的運(yùn)作方式及政策，及時(shí)回答相關(guān)問題。

⑵及時(shí)提供所有的必要文件，不要拖拉或抵制，否則審核員會以“資料提供不全”而記入不合格項(xiàng)。同時(shí)，你提供了全面的資料，也避免了審核員可能作出的片面或不利的判斷。

⑶對于審核員詢問的問題，一定要搞清楚，有不清楚的地方，一定要問明白，以免誤解。

⑷出現(xiàn)不合格的問題時(shí)，應(yīng)盡量提出相關(guān)的正面的支持性文件作證據(jù)，解釋清楚，并再度征詢審核員意見。如果確屬不合格問題，就應(yīng)立即研究糾正措施，并提出整改計(jì)劃。

4、驗(yàn)廠后的工作

⑴研究不符合項(xiàng)的內(nèi)容，調(diào)查發(fā)生的原因，設(shè)法采取補(bǔ)救和預(yù)防措施。

要注意，許多客戶都會把SA8000標(biāo)準(zhǔn)作為第一標(biāo)準(zhǔn)，凡SA8000標(biāo)準(zhǔn)不合格，就會成為致命不合格項(xiàng)，有的客戶就這樣指明：“如任何有關(guān)SA方面的重要問題不合格，則不論其他方面的得分是多少，這個(gè)工廠將會自動(dòng)地被評為不合格”。

⑵盡快提供糾正計(jì)劃及時(shí)間，并在審核員規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋。

審核員會填寫一張?jiān)u估表。這張?jiān)u估表一般包括如下十個(gè)方面：

質(zhì)量管理系統(tǒng)——包括品管組織，質(zhì)量政策，質(zhì)量檢測系統(tǒng)及服務(wù)質(zhì)量等方面。

設(shè)施設(shè)備——包括生產(chǎn)車間的寬敞程度，采光通風(fēng)情況，清潔衛(wèi)生，測量系統(tǒng)，記錄的完備等。

原材料控制——包括供應(yīng)商評價(jià)，原材料的質(zhì)量控制程序及執(zhí)行情況，原材料存放，不合格材料的檢查記錄及監(jiān)控。

生產(chǎn)過程操作及控制——包括生產(chǎn)流程圖，現(xiàn)場操作指令，生產(chǎn)前板的確認(rèn)，生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的保護(hù)是否充分，現(xiàn)場的品質(zhì)檢測，以及是否立即分離和標(biāo)識不合格產(chǎn)品，以便返工，回收利用或銷毀。

最終檢驗(yàn)及質(zhì)量審核——包括最終產(chǎn)品檢驗(yàn)程序和記錄，不合格記錄中的缺陷記錄，返工產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄。

包裝及標(biāo)簽控制——包括包裝上的標(biāo)記是否傳達(dá)至工人，是否有書面指示，工人對防塵產(chǎn)品的包裝是否戴了手套，包裝上是否有批次編號以便追溯，等等。

質(zhì)量數(shù)據(jù)程序及文件控制——包括質(zhì)量數(shù)據(jù)系統(tǒng)及依據(jù)數(shù)據(jù)采取的相應(yīng)措施，客戶的投訴及服務(wù)資料，矯正措施等。

項(xiàng)目相關(guān)性評估——包括對產(chǎn)能比的粗略估計(jì)。

人力資源管理——包括員工職責(zé)、培訓(xùn)、激勵(lì)等。

社會責(zé)任——略。

以上，除社會責(zé)任外，其余各項(xiàng)評分總和小于60分時(shí)，企業(yè)必須制訂糾正措施計(jì)劃。

⑶逐步完善管理制度，使企業(yè)真正納入正規(guī)管理渠道。要設(shè)法引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，推行標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的管理制度，努力改善本企業(yè)自身的企業(yè)文化。

⑷借助外界勢力，提出并推行企業(yè)整體性改善計(jì)劃。

企業(yè)的老板或高層管理人員之間，往往因?yàn)榻佑|的機(jī)會較多，叫做太了解了，因而形成不了權(quán)威性意見。在驗(yàn)廠問題上，企業(yè)應(yīng)該尋求專業(yè)咨詢公司的意見，請專業(yè)人員系統(tǒng)評估工廠的管理制度和現(xiàn)狀，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的做法，從而整體提高企業(yè)的管理水平。

當(dāng)然，花錢去請外界力量，許多老板是不情愿的。他們常想，“我不懂你那一套，但是我發(fā)財(cái)了;你一套一套的，全是賣嘴皮子，所以你發(fā)不了財(cái)。一個(gè)發(fā)不了財(cái)?shù)墓?，有什么資格在我面前指手劃腳?”這種時(shí)候，企業(yè)的老板應(yīng)該想到“旁觀者清”這四個(gè)字，聽聽外人的意見，常常是有益無損的。

⑸定期進(jìn)行內(nèi)部審核，及時(shí)糾正存在的問題，使審核工作日?；瑥亩M(jìn)一步改善管理制度和責(zé)任制度，使之高標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)化。

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