發(fā)布時(shí)間：2023/5/17 10:43:40   發(fā)布來源：9x5c.cn    作者：通翔顧問

  ISO20000是服務(wù)管理系統(tǒng)的國際標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助企業(yè)提高IT服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魧?duì)服務(wù)的滿意度。ISO20000申請(qǐng)流程包括以下步驟：

  1、調(diào)查企業(yè)當(dāng)前的IT服務(wù)管理體系：企業(yè)需要首先了解其當(dāng)前的IT管理體系，并確定其是否適用于ISO20000標(biāo)準(zhǔn)。

  2、建立并實(shí)施IT服務(wù)管理體系：企業(yè)需要建立并實(shí)施符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理系統(tǒng)。這包括開發(fā)相應(yīng)的方法、流程、人員和工具，以確保績效監(jiān)控。

  3、申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證：對(duì)于想要申請(qǐng)ISO20000證書的企業(yè)，可以在國內(nèi)或國際上找到資格評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行申請(qǐng)。

  4、評(píng)估：評(píng)估機(jī)構(gòu)將對(duì)企業(yè)預(yù)定義的方法、流程和績效監(jiān)控工具(如文件檢查、問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查和實(shí)驗(yàn)室測(cè)試)進(jìn)行評(píng)估。如果評(píng)估通過，則表明該企業(yè)符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的要求

  5、ISO20000證書的頒發(fā)：如果評(píng)估通過，評(píng)估機(jī)構(gòu)將向優(yōu)秀的電子產(chǎn)品/服務(wù)提供商頒發(fā)ISO20000證書(或特定領(lǐng)域的特殊版本，如某些IT服務(wù)類別)。

  1、什么是ISO20000認(rèn)證?

  ISO20000是一個(gè)信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。ISO20000是世界上第一個(gè)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)代表了廣泛贊譽(yù)評(píng)估IT運(yùn)維管理制度的基本原則。

  2、申請(qǐng)辦理ISO20000認(rèn)證的條件：

  1、持有合法有效《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或同等文件;

  2、申請(qǐng)人的信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)已按照ISO/IEC200001:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求創(chuàng)建，并且已經(jīng)運(yùn)行3個(gè)月的。

  3、至少完成了內(nèi)部審計(jì)，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

  4、信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行期間及創(chuàng)建上一年，主管機(jī)構(gòu)未作出處罰。

  3、申請(qǐng)辦理ISO20000所需資料：

  1、企業(yè)法人代表營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;

  2、有效期內(nèi)許可證書、職業(yè)資格證等(影印件);

  3、申請(qǐng)企業(yè)詳細(xì)介紹;

  4、申請(qǐng)辦理企業(yè)內(nèi)部審計(jì)和管理評(píng)審的證明資料;

  5、應(yīng)用公司管理體系與ISO/IEC20000-1:2005要求文件的比較說明;

  4、申請(qǐng)辦理ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理認(rèn)證帶來的好處：

  1、保持服務(wù)宗旨和企業(yè)商業(yè)目標(biāo)一致性，有效適用業(yè)務(wù)策略

  2、創(chuàng)建精細(xì)化服務(wù)步驟，提高信息技術(shù)服務(wù)和經(jīng)營效率

  3、有效、有效地信息集成和運(yùn)用信息內(nèi)容、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用軟件和人員等IT資源

  4、創(chuàng)建持續(xù)改善服務(wù)管理模式，快速反應(yīng)市場(chǎng)的需求，給予顧客滿意度

  5、與國際基準(zhǔn)接軌，提高競爭能力，提高機(jī)構(gòu)信譽(yù)，提升投資回報(bào)

  6、控制IT風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)成本，提高和控制IT運(yùn)維產(chǎn)品質(zhì)量，減少長期性業(yè)務(wù)成本

  7、靈活應(yīng)對(duì)客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同合規(guī)審查要求，提高市場(chǎng)信心

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