歐尚集團的發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營管理特色

　　1. 投資建設(shè)拓市場，優(yōu)化環(huán)鏡促經(jīng)濟

　　1996 年, 經(jīng)中聯(lián)部中國經(jīng)濟聯(lián)絡(luò)中心的牽線, 開始了歐尚集團在中國發(fā)展的第一步。在對上海、北京等地進行了認真仔細的考察研究后,考慮到上海良好的投資環(huán)境和市場發(fā)育的成熟性,歐尚決定把第一家大型超市開設(shè)在上海。在上海市人民政府有關(guān)部門推薦下, 經(jīng)過與上海市食品(集團 ) 公司上海楊浦區(qū)五角場集團談判，達成了互惠互利、共同發(fā)展的協(xié)議，并于 1997 年4月正式成立合作公司。在各方的努力與支持下，歐尚中國首家大型超市——楊浦中原店于 1999 年 7 月 18 日隆重開業(yè)。

　　中原店的開業(yè)，突破了上海楊浦中原地區(qū)長久以來無大型商業(yè)設(shè)施的舊格局, 優(yōu)化了小區(qū)居民的購物環(huán)境，提高了生活質(zhì)量,促進了楊浦經(jīng)濟的發(fā)展。2002 年中原店與長陽店共計銷售額達 8.3 億多元人民幣，稅收 1500 多萬元,為上海經(jīng)濟發(fā)展做出了顯著成績。同時, 歐尚業(yè)務(wù)的成功開展也帶動了周邊房地產(chǎn)等行業(yè)的發(fā)展 ,形成了新的商圈,成為當(dāng)?shù)厣虡I(yè)的一個亮點。

　　目前, 歐尚集團已在中國開設(shè)了七家分店,在中國的總投資額已超過 8 億元人民幣,為優(yōu)化當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境做出了貢獻。

　　2. 先進理念抓管理，自有品牌促營銷

　　歐尚集團進入中國后 ,把歐尚優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和先進的管理模式帶到中國,提高了商場的經(jīng)營管理水平和服務(wù)理念。歐尚在經(jīng)營中把向顧客提供最佳服務(wù)作為最重要的工作,根據(jù)消費者的期望,以競爭性的價格 ,把高質(zhì)量的產(chǎn)品賣給消費者, 在最短的時間里將市場上的新產(chǎn)品提供給消費者。特別注重經(jīng)營中的每一環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與有序的連接,對于經(jīng)營中的每一個環(huán)節(jié)都采用人工及計算機智能管理相結(jié)合的方式進行科學(xué)管理。歐尚在商場布置上，努力尋求節(jié)省消費者時間的方法,方便消費者購物，使消費者在實用、整潔、舒適的環(huán)境下購物。歐尚經(jīng)營作風(fēng)是尊重消費者，使其受到禮貌的接待,耐心聽取消費者各種意見，并給予必要解釋和幫助，負責(zé)處理顧客提出的問題。

　　開發(fā)自有品牌和綠色營銷是現(xiàn)代化商業(yè)發(fā)展的新趨勢，歐尚超市是以生鮮食品為主的大型連鎖超市,創(chuàng)自有品牌和綠色營銷是歐尚超市公司的強項, 在未來的 5-10 年中, 綠色食品將增加 10 倍，每年遞增率為20%左右。

　　3. 重視員工培訓(xùn)，與員工共享成果

　　歐尚十分重視職工隊伍建設(shè)，努力提高職工綜合素質(zhì)。通過各種培訓(xùn)途徑，教育廣大員工正直無私，平等相待,同顧客建立互利坦誠的關(guān)系，把顧客視為企業(yè)的合作者。要求員工在任何情況下都要熱情服務(wù)、禮貌待人,以優(yōu)良的服務(wù)贏得廣大消費者的信譽。歐尚始終認為“一個企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)中每一位員工的努力”。在歐尚這樣一個中外合作的企業(yè)中,不斷壯大中國員工隊伍，并提高其工作技能是十分重要的。因此在公司經(jīng)營管理中，實行權(quán)力下放，加強員工培訓(xùn),重視提拔中方雇員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位，并建立了業(yè)績獎分配制度。真正作到知識共享、權(quán)力共享、財產(chǎn)共享。目前 ,已有多名中方員工被提拔為店長, 在歐尚本土化的過程中邁出關(guān)鍵一步。

　　在歐尚集團的管理體系中，要求全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī) ,作到依法從事經(jīng)營活動。公司訂立的合同符合有關(guān)法律、法規(guī), 做到主體合格、內(nèi)容合法、條款齊全、責(zé)任清楚、手續(xù)完備 ,并設(shè)有合同執(zhí)行的監(jiān)管機構(gòu)，已形成相對完善的合同管理制度體系。

　　作為一個具有強烈價值觀念的家族式企業(yè)。與員工共享成果是歐尚的重要傳統(tǒng),歐尚籍此來激發(fā)每一個員工的自主性和創(chuàng)造性,為每一個員工成長和充分發(fā)揮潛力創(chuàng)造機會,所以歐尚的工作人員也特別有責(zé)任感和成就感。

　　4. 熱心公益活動，為再就業(yè)工程做貢獻

　　歐尚在進入中國的幾年來，努力為政府分憂挑重擔(dān)。平均每開設(shè)一家歐尚分店, 可為社會招聘吸納500名左右員工。在一定程度上支持了政府的再就業(yè)工程。幾年來,歐尚公司已為楊浦區(qū)提供就業(yè)崗位1000個,為楊浦區(qū)的社會安定做出了貢獻。僅中原店一家,2002年就解決失業(yè)人員就業(yè) 161 名 ,協(xié)保人員 55 名, 殘疾人就業(yè) 8 名。2003 年春節(jié)，中原店店長率隊到福利院慰問,捐獻了 2.3 萬余元價值的實物(包括輪椅、營養(yǎng)品等), 受到了福利院的高度贊揚。此外 ,歐尚還積極參與了抗擊非典等捐助活動。

　　在努力搞好超市經(jīng)營的同時，歐尚全力支持配合政府有關(guān)工作并積極參與到各項社會活動中去。通過參加了區(qū)市級的一系列評選活動,歐尚公司榮獲上海市第六屆物價計量信得過單位、1999-2000 年度重合同守信用單位和楊浦區(qū)文明單位稱號。提高了企業(yè)的知名度,為日后的發(fā)展增強了活力。相信隨著歐尚在上海及華東各省的拓展，將為社會提供更多就業(yè)機會，為社會做出更大貢獻。

　　5. 秉承三大理念，給顧客以歐尚品質(zhì)的生活

　　歐尚的市場銷售定位是：在同一商場可購買所有物品 ( 食品和非食品 )， 消費者可自由選擇，交通方便,對技術(shù)性商品給予購物指南和幫助，一次付款，開展輔助性服務(wù) ( 包括送貨上門和售后服務(wù)等),在商業(yè)中心還設(shè)有商業(yè)長廊和其他服務(wù)項目。

　　其特點：一是低價。歐尚的第一個使命是使顧客滿意，以最低價銷售商品，并達到單位經(jīng)營面積的最高營業(yè)額,商場的設(shè)計保證使大量商品快速流通運轉(zhuǎn)，實行嚴格的管理制度, 要依營業(yè)額、費用、庫存及運轉(zhuǎn)情況而進行管理;二是質(zhì)量與選擇。不僅在價格上 ,而且要在滿足顧客需要的商品多樣化上,提供最好的選擇。在國內(nèi)品牌、地區(qū)品牌、歐尚品牌的商品中,挑選并開發(fā)新的商品;三是服務(wù)。顧客來歐尚購物不僅能享有合理的價格和多樣化的選擇，而且還有許多給顧客方便之處。