瑪莎百貨 （Marks&Spencer，簡稱：M&S） 是英國最大的跨國商業(yè)零售集團(tuán)，亦是英國代表性企業(yè)之一，在英國零售商當(dāng)中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺銷售額計(jì)算，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在倫敦的商店比世界上任何一家零售商店獲得的利潤都要多。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 出口貨品數(shù)量也在英國零售商中居首。

  (Marks&Spencer，簡稱：M&S) 是英國最大的跨國商業(yè)零售集團(tuán)，亦是英國代表性企業(yè)之一，在英國零售商當(dāng)中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺銷售額計(jì)算，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在倫敦的商店比世界上任何一家零售商店獲得的利潤都要多。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 出口貨品數(shù)量也在英國零售商中居首。

  瑪莎百貨在本土開設(shè)了600家分店，遍布英國各個(gè)城市和地區(qū)，在全球40個(gè)國家和地區(qū)共開設(shè)了285家分店。2008年，瑪莎百貨在上海開設(shè)了中國大陸的第一家分店。

  瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才發(fā)展成一家連鎖零售店。在英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 成立的幾十年間，它迅速成長壯大，連鎖商店已經(jīng)擴(kuò)展到世界各地。20世紀(jì)90年代，“關(guān)系經(jīng)營”在西方興起，作為已經(jīng)成功運(yùn)用“關(guān)系經(jīng)營”的企業(yè)，英國瑪莎百貨(Marks&Spencer) 成為研究的焦點(diǎn)。

  英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 擁有“瑪莎”等自有品牌和眾多子品牌;集團(tuán)目前擁有7.5萬多名員工，在英國開設(shè)有600多家門店，在全球40個(gè)地區(qū)設(shè)有275家分店。

  英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 所有的貨品都是由英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 自己設(shè)計(jì)的就是與制造商一起設(shè)計(jì)的，然后將設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品交給制造商，制造商按英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 提供的規(guī)格嚴(yán)密地進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品具有高級(jí)而穩(wěn)定的品質(zhì)。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 有大量技術(shù)人員與制造商緊密合作，在選料、技術(shù)、品質(zhì)控制、生產(chǎn)工藝等方面進(jìn)行合作與監(jiān)督?；谶@種理念，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在同業(yè)中，越過了批發(fā)商這一環(huán)節(jié)，大大降低了成本，同時(shí)，與制造商的密切合作，加上英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的市場調(diào)查與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最大程度地滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)了“ 為目標(biāo)顧客提供其有能力購買的高品質(zhì)商品”這一目標(biāo)。這種服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的消極被動(dòng)的服務(wù)到主動(dòng)積極服務(wù)的轉(zhuǎn)變，首先沖破了百貨零售業(yè)的傳統(tǒng)，創(chuàng)新的經(jīng)營理念使其在百貨連鎖同行中獨(dú)具特色。

  英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 把“關(guān)系經(jīng)營”作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，全方位構(gòu)建：以企業(yè)與顧客的長期穩(wěn)定關(guān)系為目標(biāo)，以企業(yè)與供應(yīng)商的合作關(guān)系為保證，以企業(yè)與員工的良好關(guān)系為支持，營造合作的氛圍，共同發(fā)展。重視員工與顧客是企業(yè)界早已認(rèn)同的觀點(diǎn)，但是供應(yīng)商的作用被長期忽視，甚至有的企業(yè)認(rèn)為自己是供應(yīng)商的“上帝”而百般刁難。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 則不同，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商“同謀共事”。

  與供應(yīng)商的關(guān)系是建立在誠信基礎(chǔ)之上，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 鼎力協(xié)助建德公司的事例正反映了公司真誠的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改為生產(chǎn)罩衫，成為英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的供應(yīng)商。30多年后，伊迪芙離開人世，露芙也臥床不起，而露芙年僅16歲的兒子又無力撐起家業(yè)。一般的企業(yè)是考慮換一家供應(yīng)商，但是英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 覺得應(yīng)該幫助曾經(jīng)共同發(fā)展的合作者，答應(yīng)露芙幫助她的兒子處理業(yè)務(wù)。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 先是派出自己的貨品經(jīng)理幫助管理，其后又貸款12萬英鎊參股建德公司。在英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的真誠協(xié)助下，建德公司不但沒有倒閉，還成了一家擁有20個(gè)工廠的跨國企業(yè)。

  英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在2008年下半年進(jìn)入中國上海的南京西路，開設(shè)第一家百貨公司。

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