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20000簡介ISO20000是第一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標準,它秉承‘以客戶為導(dǎo)向,以流程為中線’的理念,并強調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續(xù)改進組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。ISO20000是…